ITSM TUNISIE est une société de consulting et de formation dans le domaine de gestion des services IT.

Deux catégories d'activités :

1. Consulting


2. Formation ITIL^® en TUNSIE ,en Afrique : présentielle et en classe virtuelle

Principales activités de consulting Accompagnement client à :

1. Définir besoins client pour la mise en place de processus de gestion des services IT

2. Audit conformité au référentiel et normes de gestion des services (ISO 20000)

3. Conception, documentation processus ITIL^®

4. Préparation des besoins fonctionnels et techniques pour l'acquisition d'outils de gestion des service

5. Sélection et choix d'un outil qui correspond au cahier des charges

6. L'implémentation et la configuration des processus sur l'outil

7. La conduite du changement organisationnel de mise en place des nouveaux processus

8. Définition de la stratégie et du plan de communication

9. Des besoins en formation sur le processus et l'outil pour les utilisateurs et le personnel IT

10. Mettre en place la culture et les méthodes d'amélioration continue

11. Assurer la Conception de processus ITIL^®:

• Processus gestion des incidents

• Processus gestion des changements

• Processus gestion des configurations

• Processus gestion des demandes de service

• Processus gestion des évènements

• Processus gestion des niveaux de services

• Processus gestion du catalogue de service

Quelques Références en Consulting

• Opérateurs et Entreprises Télécoms

• Tunisie : Ooredoo, Tunisie Télécom

• Mauritanie : Mauritel ; Division Télécom SNIM.

• Industries:

• Tunisie : SANOFI

• Mauritanie : Division Informatique SNIM.

• Ministères et entreprises publiques :

• Société nationale d'exploitation et de distribution des eaux: Tunisie.

• Audit conformité ISO 20000 por le centre Informatique Ministère Santé: Tunisie

• Centre National des technologies de l'éducation: Tunisie.

Principales activités de formation Accompagnement client à :

1. Définir besoins client pour les modules de formation

2. Définir le plan de formation, les activités d'évaluation et de transfert de connaissances

3. Assurer les formations ITIL^® présentielle et en classe virtuelle:

• Niveau Foundation: ITIL^® V3 et ITIL^® 4

• Niveau Intermédiaire

• SOA : accord et Offres de services

• RCV : Mise en production et déploiement

• OSA : support opérationnel et Analyse

• Practitioner

Quelques Références en formation

• Opérateurs et Entreprises Télécoms

• Tunisie ; Ooredoo, Tunisie Télécom

• Mauritanie : Mauritel - Division Télécom SNIM.

• Industries : SNIM Mauritanie, Leoni Tunisie, Krombert and Shubert, Draxelmaier…Délice

• Ministères et entreprises publiques :

• Centre Informatique Ministère Santé Tunisie.

• Agriculture : Algérie.

• Institut National des statistique : Niger.

• Centre National de l'informatique Tunisie.

• Agence Nationale de la sécurité Informatique : Tunisie

• Société Tunisienne de l'électricité et du Gaz (STEG) : Tunisie.

• Office des céréales: Tunisie.

• Caisse nationale assurance Maladie (CNAM): Tunisie

• Centre National des technologies de l'éducation: Tunisie.

• Banque de Solidarité. Tunisia Trade Network, C.E.R.T : Tunisie

• Ministère Education Tunisie.

• Tribunal Administratif : Tunisie

Prochaines Formation ITIL^® 4 FOUNDATION avec un examen de certification

Formateur: Mouldi CHEMINGUI

ITIL^® 4 Managing Professional & ITIL^® 4 #Strategic et ITIL^® #LeaderV3 Expert certified
plus que 200 sessions ITIL animées

Objectifs de la formation

• Initier les candidats à la gestion des services informatiques modernes,
• Permettre de comprendre les concepts clés employés dans ce domaine,
• avoir un langage commun,
• Connaître comment améliorer le travail de l’organisation grâce aux conseils ITIL 4.

Les sujets abordés sont les suivants :

• Introduction ITIL^®
• Les principes Clés de la gestion des services
• Les principes directeurs ITIL^®
• Les 4 dimensions de la gestion des services
• Système de valeur de service (SVS)
• Chaine de valeur de service (SVC)
• Présentation détaillée des 15 parmi 34 pratiques

Info et Inscription

CV du Formateur

Fiche Programme

Accréditation Formateur